Управление репутацией

Управление репутацией у нас начинается от 35 000 ₽. Итоговая стоимость зависит от количества площадок, текущего состояния выдачи, объёма упоминаний и необходимой регулярности мониторинга. После первичного аудита определяем состав работ и фиксируем стоимость.

ORM шире и охватывает работу с онлайн-репутацией в целом: отзывы, упоминания, площадки и коммуникацию. SERM обычно сосредоточен на репутации в поисковой выдаче по брендовым и связанным запросам.

Не каждый отзыв можно или нужно удалять. Если публикация нарушает правила конкретной площадки, можно использовать предусмотренный сервисом механизм жалобы. В остальных случаях правильнее работать с причиной ситуации и публичным ответом, а не обещать удаление любого негатива.

Формат зависит от проекта. Мы можем готовить рекомендации и тексты ответов либо участвовать в регулярной работе с отзывами по согласованному процессу.

Сначала собираем факты и проверяем правила площадки. Если отзыв нарушает их требования, используем официальный механизм обращения или жалобы. Если удалить публикацию нельзя, оцениваем, нужен ли публичный ответ и как корректно обозначить позицию компании.

Гарантировать полностью положительную поисковую выдачу нельзя. На результаты поиска влияют алгоритмы поисковых систем и независимые сайты. Задача SERM - развивать актуальное и полезное присутствие бренда и снижать влияние проблемных результатов законными методами.

Это зависит от исходной ситуации. Актуализировать карточки или наладить ответы на отзывы можно достаточно быстро, а изменение поисковой выдачи и общего информационного фона обычно требует более длительной системной работы.

Да. На них тоже стоит отвечать, а сам процесс получения обратной связи полезно встроить в работу компании. При этом нельзя строить репутацию на искусственных или вводящих в заблуждение отзывах.

Набор источников зависит от бизнеса. Обычно смотрим поисковую выдачу, площадки с отзывами, карты и справочники, социальные сети и другие ресурсы, где аудитория реально обсуждает компанию.

Даже локальная компания может зависеть от нескольких карточек и отзывов сильнее крупного бренда. Если перед покупкой клиенты ищут название компании и читают отзывы, репутация уже влияет на выбор.

Не обещаем удалить любой негатив, не гарантируем полностью управляемую поисковую выдачу и не строим работу на выдуманных отзывах. Наша задача - сделать публичное присутствие компании более актуальным, последовательным и управляемым там, где это действительно возможно.