Как можно понять, что такое конверсия на простом примере
Рассмотрим пример в сфере онлайн-магазина по продаже рукодельных изделий. Некоторые посетители заходят на сайт, чтобы просто полистать товары, посмотреть фотографии и уйти. В то время как другие заходят с намерением приобрести украшение ручной работы или подарок для близкого человека. Они добавляют выбранный товар в корзину и оформляют заказ.
Итак, конверсия в данном случае представляет собой отношение посетителей, просто просматривающих товары и уходящих, к числу тех, кто выбирает товар и успешно завершает покупку. Конверсия измеряется в процентах.
Есть ли какие-то цифры нормальной конверсии?
Важно подчеркнуть, что не существует универсальной идеальной конверсии, к которой стоит стремиться. Не существует ни супер идеальной, ни крайне низкой конверсии. Этот показатель варьируется в зависимости от специфики сайта: будь то онлайн-магазин детской одежды, интернет-магазин парфюмерии или сайт, предоставляющий юридические услуги. Кроме того, конверсия зависит от сегмента рынка: эконом, масс-маркет, премиум-класс или люкс. Важным фактором также является период существования сайта и опыт компании на рынке.
Здесь применима фраза "стать лучшей версией себя". Регулярно отслеживайте процентные показатели и сравнивайте их между собой. Таким образом, вы сможете прийти к оптимальному результату, ориентируясь не только на конкурентов и материалы на других сайтах.
Тогда какие виды и типы конверсий существуют
Существуют два типа конверсий: макро- и микро-конверсии. Первые включают в себя конкретные целевые действия, такие как покупка курса по рисованию масляными красками, заказ услуги по SEO-продвижению, консультация по подбору оборудования для кухни или регистрация для получения карты лояльности и другое.
Второй тип включает в себя действия, предшествующие основному целевому действию. Например, на сайте школы бокса вы можете зайти на страницу с информацией о сотрудничестве, подписаться на рассылку от Почты России или добавить сэндвич с курицей в корзину, но не совершить покупку.
Эти промежуточные этапы имеют такую же важность, как и финальные. Это потому что конверсия формируется на основе результатов каждого этапа воронки.
Почему важно измерять конверсию? Каждый владелец бизнеса стремится увеличить прибыль, и конверсия непосредственно влияет на этот процесс.
А также конверсии измеряются для:
1) Оценки эффективности нововведений. Например, если на сайте МТС появляется назойливое всплывающее окно, это может быть результатом анализа конверсий без этого элемента. Если показатели улучшаются, то это может быть основанием для внедрения изменений.
2) Увеличить эффективность рекламных кампаний. Например, представьте интернет-магазин по продаже спортивной одежды. Владелец вкладывает средства в рекламные кампании в социальных сетях, контекстную рекламу и партнерские программы. Путем анализа конверсий можно выяснить, что основная доля клиентов приходит из социальных сетей, а партнерские программы практически не приносят результатов. Это даст возможность перераспределить рекламный бюджет в пользу наиболее эффективных каналов.
3) Анализа этапов воронки продаж. Например, когда посетители сайта по юридическим услугам принимают решение о покупке, они могут сначала заполнить заявку на медиацию, проконсультироваться с экспертом и только затем совершить покупку. Изучив этот процесс, можно выявить, на каком этапе теряются потенциальные клиенты: на этапе заявок, консультаций или покупок.
Как измерять конверсию с помощью специальных сервисов?
Существует две основные бесплатные платформы для расчета конверсии: "Яндекс.Метрика" и Google Analytics.
Давайте начнем с первой. Для правильного расчета показателей нужно выполнить несколько простых шагов:
- Установить на сайт счетчик, который будет вести учет посетителей и их действий.
- Определить цели, такие как количество просмотренных страниц сайта или число просмотров определенной страницы.
- Регулярно мониторить статистику и делать аналитические выводы.
Теперь перейдем к Google Analytics. В этой платформе уже представлены готовые шаблоны распространенных целей, которые легко создаются благодаря предустановленным шаблонам. С помощью этого инструмента вы можете отслеживать местоположение посетителей в реальном времени, а также их продолжительность пребывания на сайте, пути конверсии и многое другое.
Коэффициент конверсии: ключевой показатель эффективности
Коэффициент конверсии — это отношение числа пользователей, совершивших целевое действие, к общему числу посетителей сайта. Он служит индикатором эффективности сайта и воронки продаж.
Давайте рассмотрим пример: за 30 дней на сайт аутрич-сервиса зашло 5 000 человек, но услугу оплатили только 500. Рассчитываем коэффициент:
500 ÷ 5 000 х 100% = 10%
Это означает, что 10% всех посетителей воспользовались услугой и произвели оплату. Важно подчеркнуть, что нет универсальной нормы для этого показателя. Он зависит от конкретной компании и её специфики.
Причины низкой конверсии продаж
К сожалению, причин очень много. И зависят они от разных показателей: от УТП продукта до нюансов разработки сайта.
Перечислим основные:
- Плохо презентовали товар или услугу
Например, забыли про ЦА или акцент сделали на том свойстве, которое вовсе не интересно.
- Низкое юзабилити
То есть сайт неудобен пользователю в навигации, интерфейсе, долгой загрузке или не адаптирован под какой-то формат устройства.
- Сезонность
Не секрет, что некоторые товары имеют спрос в определённое время года. Следовательно, и показатели меняются в зависимости от прогноза погоды.
Низкая посещаемость с высокой конверсией лучше, чем большое количество пользователей, которые товар не покупают.
Что такое оптимизация конверсии
Работа над конкретной страницей или целым сайтом для того, чтобы привлечь пользователей к выполнению целевых действий и есть CRO — оптимизация коэффициента конверсии.
Что влияет на конверсию коммерческих посадочных страниц
Есть конкретные ситуации, когда необходимо создавать посадочные страницы, чтобы повысить конверсии.
Например, когда вы хотите продать тур по Ростову-на-Дону стоимостью 60 000 рублей. Вам необходимо будет оправдать цену конкретными преимуществами, картинками или особенностями.
То есть, первая ситуация — продажа конкретных услуг или товаров.
Или другой пример. Вы запускаете курс по йоге. Но он начнётся только через месяц. Вы можете использовать посадочную страницу с ожиданием «Совсем скоро», чтобы привлечь внимание людей.
Вторая ситуация — замена веб-страницы
А для повышения конверсии на посадочной странице необходимо создать сильный заголовок, раскрыть преимущества, гарантировать конкретный результат, добавить призывы и отредактировать тексты.
Как повысить конверсию сайта
Существует множество способов повышения эффективности сайта. Но разберём самые распространённые. Что можно сделать?
- Проанализировать заголовки: привести их к чёткому виду. Они должны быть короткими и нести в себе ценность.
- Проставить акценты. Необходимо выделить целевые действия кнопок и убедиться в их удобстве на всех устройствах.
- Показать живую команду. Добавьте на сайт настоящие эмоции реальных людей. Так вы добьётесь доверия посетителей.
- Подогнать текст сайта под SEO-требования.
- Познакомиться со сторителлингом для того, чтобы заинтересовать пользователя классной историей.
Инструменты для работы с конверсиями
Инструменты предназначены для привлечения клиентов. А какой из этих инструментов использовать на том или ином этапе воронки продаж — решать вам.
- Всплывающие поп-апы
Раздражают, но действуют и повышают конверсии.
- Посадочные страницы
Действуют особенно в тех случаях, когда пользователь не знаком с вашим брендом или компанией.
- Рассылки-триггеры
Позволяют быстро ответить на какое-то предложение
- Панели оповещений
Привлекают внимание. Например, классно рассказывают пользователям о новых акциях или товарах компании.
Развитие бизнеса и оптимизация вложений происходит за счёт знаний конверсии и её использования в ра
